Política de Privacidad

Introducción Nosotros, como Hotelmix.mx, aceptamos que la privacidad tiene un valor importante para ti, como usuario, y entendemos que realizar una reserva en línea implica un buena parte de confianza por tu parte.
Agradecemos enormemente la confianza depositada en nosotros al usar los servicios de Hotelmix.mx y nos hemos comprometido a proteger la recopilación, el uso y la revelación de los datos personales que nos proporcionas.
Respetamos tu derecho a la privacidad y solo procesaremos tu información personal de conformidad con las leyes aplicables sobre protección de datos.

Esta Política de Privacidad define qué tipo de información podemos recopilar sobre ti, cómo podemos recopilarla y usarla, con quién podemos compartirla y qué opciones tienes con respeto a la misma. Te recomendamos que leas detenidamente esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones. Al acceder y utilizar Hotelmix.mx, aceptas que has leído y entendido esta Política de Privacidad y consientes las prácticas de privacidad (y cualquier uso y revelación de tus datos personales) que se definen en esta Política de Privacidad. Si no aceptas nuestras políticas y prácticas, debes dejar de utilizar nuestros servicios o acceder a este Sitio web.

Ocasionalmente podemos revisar y actualizar esta política para reflejar cambios de la ley o de nuestra prácticas de recopilación y uso de los datos personales. Publicaremos todos los cambios en esta Política de Privacidad. Por lo tanto, debes revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar al día de nuestras políticas y prácticas más actuales.

Información de la tarjeta de crédito Tu información de la tarjeta de crédito se nos envía a través de un servidor seguro. Utilizamos la tecnología más reciente y segura disponible, que cifra todos tus datos personales y los datos de tu tarjeta de crédito. Cuando introduces la información personal durante el proceso de la reserva, tus datos están protegidos por la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para asegurar la protección de la privacidad de los datos intercambiados entre los clientes y nuestros servidores.
Nuestro servicio de reservas cumple con la certificación PCI DSS, que es una norma de seguridad de la información creada para aumentar los controles sobre los datos del titular de la tarjeta y reducir el fraude con tarjetas de crédito. Se aplica a organizaciones que manejan marcas de tarjetas de crédito tales como MasterCard, Visa, American Express, etc.

¿Qué tipo de información recopilamos? Recopilamos los datos personales que nos proporcionas al usar este Sitio web. Los datos personales pueden incluir tu nombre, dirección, número del teléfono, datos de la tarjeta de crédito, dirección de correo electrónico, nombre y ubicación del alojamiento y/o duración de la estancia. Además, al usar los servicios de Hotelmix.mx, aunque no realices una reserva, podemos recopilar otros datos, tales como tu dirección IP, datos geográficos, tu nacionalidad, tus preferencias de búsqueda relacionadas con búsquedas específicas, qué navegador estás usando e información sobre el sistema operativo de tu ordenador, la versión de la aplicación, las configuraciones de idioma y las páginas que se te han mostrado. Si haces una reserva a través de un dispositivo móvil, también podemos usar datos que identifiquen tu dispositivo móvil, configuraciones específicas del dispositivo, características y datos de latitud/longitud.

Información de compañeros de viaje
Al hacer una reserva para otra persona a través de nuestro Sitio web, solicitaremos información personal de esa persona. Debes obtener el permiso de las demás personas antes de proporcionarnos sus datos personales, ya que el acceso para ver la información de dichas personas solo estará disponible introduciendo su número de reserva y el código PIN en la página Mis reservas.

¿Cómo usamos tu información?
La información que nos proporcionas se usará exclusivamente para los siguientes propósitos:

  • tramitar tus reservas en línea y garantizar que obtengas el mejor servicio posible;

  • verificar tu identidad;

  • realizar análisis de mercado y hacer mejoras generales para nuestro sitio;

  • informar al hotel que has escogido para tu estancia sobre tu reserva para obtener la confirmación;

  • prestarte los servicios que solicitas;

  • enviarte la confirmación de la reserva del hotel y las actualizaciones;

  • permitir que nuestro equipo de asistencia te proporcione ayuda, si es necesario.

¿Con quién comparte Hotelmix.mx tu información?

  • Terceros proveedores de servicios: Usamos proveedores de servicios para procesar tu información personal en tu nombre. Los terceros proveedores de servicios están sujetos a cláusulas de confidencialidad y no están autorizados a usar tus datos personales para otros objetivos distintos de los indicados por Hotelmix.mx.

  • Los proveedores de pagos y (otras) instituciones financieras: Cuando tú o el titular de la tarjeta de crédito utilizada para hacer tu reserva soliciten un contracargo para tu Reserva, necesitamos compartir algunos datos de la reserva con el proveedor del servicio de pagos y la institución financiera correspondiente para manejar el contracargo. Esto también puede incluir una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP usada para hacer tu reserva. Podemos compartir la información con las instituciones financieras pertinentes, si lo consideramos estrictamente necesario para la detección de fraudes y con fines de prevención.

  • Autoridades competentes: Revelamos datos personales a los órganos de seguridad en la medida en que lo exija la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de delitos y fraudes o si estamos legalmente obligados a hacerlo en otras circunstancias. Es posible que necesitemos revelar los datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios comerciales.

Para completar tu reserva, transferimos los datos relevantes de la reserva al Proveedor de hoteles con el que has reservado. Según la Reserva y el Proveedor de hoteles, esto puede incluir tu nombre, los datos de contacto y de pago, los nombres de los huéspedes que viajan contigo y cualesquier preferencias u otra información que hayas especificado al hacer la Reserva. Si tienes alguna pregunta sobre tu Alojamiento, podemos comunicarnos con el Proveedor de hoteles y pedirle que administre tu solicitud. A menos que el pago se realice durante el proceso de la reserva a través del sitio web Hotelmix.mx, remitiremos tus datos de la tarjeta de crédito al Proveedor de hoteles reservado para la gestión posterior (suponiendo que nos hayas proporcionado estos datos durante el proceso de la reserva). En casos de controversias relacionadas con la reserva, podemos dar al Proveedor de hoteles información sobre el proceso de tu reserva según sea necesario para manejar el conflicto. Esto puede incluir una copia de tu confirmación de la reserva como prueba de que la Reserva se realizó realmente.

Información recopilada automáticamente desde tu ordenador Recopilamos automáticamente cierta información sobre tu ordenador cuando visitas este Sitio web. Por ejemplo, recopilaremos tu dirección IP y tu software de navegador web, tales como Firefox, Safari o Internet Explorer. También podemos recopilar datos sobre tu actividad en línea, como viajes vistos y reservas realizadas. Nuestros objetivos en la recopilación automática de información incluyen ayudar en la personalización de tu experiencia como usuario, impedir el fraude y prestarte un servicio más eficaz.

¿Cómo puedes controlar los datos personales que nos has proporcionado? El Reglamento general de protección de datos que ha entrado en vigor recientemente te otorga el derecho, previa petición, de acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y a la información sobre cómo se procesan estos datos personales. También tienes derecho a solicitar la eliminación de datos personales relacionados contigo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

  • En caso de que desees preguntar sobre cualquier información personal que podamos tener sobre ti, envíanos una solicitud por escrito por correo electrónico a la dirección indicada a continuación. Escribe «Solicitar mis datos personales» en la línea de asunto de tu correo electrónico y asegúrate de incluir tu nombre completo, dirección, número de teléfono y una copia de un documento que demuestre tu identidad (como un documento de identidad o pasaporte) para que podamos verificar tu identidad.

  • Si consideras alguna declaración de esta Política inaceptable, tienes derecho a solicitar la eliminación de tu Información Personal (y/o la de otras personas para quienes hayas hecho reservas) de nuestros registros. Para solicitarnos la eliminación de tu Información Personal, contacta con nosotros por correo electrónico y escribe «Borrar mis datos personales» en la línea de asunto.

¿Quién es responsable del procesamiento de los datos personales a través de Hotelmix.mx y cómo contactar con nosotros?
Ciliara Trading Limited, una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida de conformidad con la legislación de Chipre, controla el procesamiento de los datos personales como se describe en esta Política de Privacidad.

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Hotelmix.mx es un sistema de reserva de hoteles en línea ideado por la compañía europea de rápido crecimiento Ciliara Trading Limited, una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida de conformidad con la legislación de Chipre. El número de IVA es CY 10157423i.

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